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[서울경제]
올 1분기 4대 시중은행과 인터넷전문은행 3사에서 적발된 사기 이용 계좌(보이스피싱·금융사기 등에 연루된 계좌)는 총 2157건이다. 이 중 케이뱅크의 계좌는 136건(6.3%)에 불과하다. 월 평균 200건도 넘게 적발되는 은행도 있지만 케이뱅크의 월 평균 사기 이용 계좌 건수는 45건으로 은행권 최저 수준이다.

케이뱅크가 금융 사기 방지에 성과를 거둘 수 있었던 것은 올 2월 신설된 안심연구소의 역할이 컸다. 케이뱅크 안심연구소는 발 빠른 금융코나아이 주식
사기 대응을 위해 분야별 팀장·그룹장 등 핵심 인력을 모아 관련 서비스와 기능을 연구개발하는 일종의 태스크포스(TF)다.
탁윤성 케이뱅크 안심연구소장(소비자보호실장)은 10일 “은행은 사회의 공기로 무엇보다도 고객 보호와 신뢰를 최우선 가치로 둬야 한다”며 “케이뱅크는 어떠한 사기 거래도 다 막아낼 수 있다는 기술 자신감이 있다”고 강조실시간증권방송
했다.
실제로 케이뱅크는 지난달 은행권 최초로 ‘명의도용 전액보상’ 서비스를 출시했다. 모바일 기기 변경 시 본인 확인 절차를 강화하고 이후 명의도용에 의한 피해가 발생하면 전액을 보상하는 서비스다. SK텔레콤 유심 해킹 사건으로 주목을 받았다. 지금도 고액 예금 고객들의 가입이 꾸준히 이어지고 있다. 탁 소장은 “타 은행에서는 보험을 통대명엔터프라이즈 주식
해 최대 2000만~3000만 원을 보상해주는데 전액 보상을 한다는 것은 고객 보호와 안전을 100% 지킬 수 있다는 확신이 있기 때문”이라고 설명했다.
현재 케이뱅크는 ‘테크 리딩뱅크’ 전략을 펼치고 있다. 인공지능(AI)과 빅데이터 기술을 적극 활용해 이상거래탐지시스템(FDS)을 지속적으로 개선해 금융 사기 피해 고객의 60%를 사전에증시현황
탐지하며 피해를 최소화했다.
고객 불편에 따른 민원 발생을 우려하기보다 고객 보호를 최우선으로 생각해야 한다는 대응 원칙도 금융 사기를 줄이는 데 큰 역할을 했다. 탁 소장은 “고객 불편을 우려해 안전 조치 강화를 주저하기보다는 선제적 안전 조치 뒤 손쉬운 해제 조치를 제공하는 게 원칙”이라며 “불법·탈법으로 의심되는 계좌는 적극적으로 디지탈아리아 주식
이용 제한을 하는 조치에 나서고 있다”고 전했다.
이 같은 원칙은 자금 세탁방지 전문가인 탁 소장의 경험에서 비롯됐다. 그는 행정고시 39회로 공직에 입문해 재정경제부와 금융위원회에서 20년 넘게 일했다. 2021년부터 2022년까지는 우리금융지주에서 자금세탁방지부 본부장을 맡았다.



탁윤성 케이뱅크 안심연구소장이 서울 중구 케이뱅크에서 서울경제신문과 인터뷰를 갖고 있다. 성형주 기자



신중섭 기자 jseop@sedaily.com